互動式語音應答（IVR）系統

互動式語音應答（IVR）是一種自動化電話系統，可讓您的客戶從語音功能表選項中選擇，並使用語音和數字鍵台進行互動。

客戶撥打組織的客戶服務電話時，會聽到錄音，要求他們從一系列選項（例如語言或部門）中進行選擇。然後，IVR系統會將呼叫者引導至適當的代表，或讓客戶自行完成任務。

有鑑於台灣手機消費者往往設定不接收行銷廣告簡訊，或是安裝廣告防檔軟體造成正當驗證碼簡訊接收不到，此時IVR語音驗證系統是最佳解決方案。常見的應用為網站註冊會員或是需要驗證手機號碼時，系統發送一個語音電話給消費者，消費者接起來後會聽到語音「您的驗證碼為1234」，此時把這組數字輸入到網頁中，即可輕鬆完成手機號碼驗證。