互動式語音應答（IVR）系統

互動式語音應答 (Interactive Voice Response，IVR)

是一種結合電話、自動語音播放、按鍵及語音辨識技術的智慧電話系統，

可依據來電者的需求，自動提供資訊、完成身分驗證，或將來電轉接至適合的服務窗口，

提供全年無休的自動化服務。

IVR 系統特色：

• 24 小時自動服務：不受營業時間限制，提升服務可近性。

• 智慧來電分流：依照語音或按鍵選項，自動轉接至對應部門或服務人員。

• 降低客服成本：減少重複性人工接聽，提高客服作業效率。

• 縮短等待時間：快速完成查詢、驗證或轉接，提升使用者體驗。

• 多元應用情境：廣泛運用於客服中心、金融、醫療、物流、電商及政府機關等領域。

IVR 語音驗證應用：

• 適用於會員註冊、手機號碼驗證、登入驗證、交易確認等情境。

• 當驗證簡訊因手機封鎖、簡訊過濾或電信因素而無法接收時，IVR 可自動撥打語音電話，播報一次性驗證碼，

  例如：「您的驗證碼為 1234」。

• 使用者輸入驗證碼後即可完成身分驗證，有效提升驗證成功率，同時兼顧操作便利性與資訊安全。